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Produits Lalumière Trail Mix

Tout le monde le sait (on se l'est assez fait dire pendant l'arrivée de la nouvelle économie), un client insatisfait d'un produit ou d'un service en parlera à environ 9 personnes de son entourage, ce faisant, contribuera à l'écroulement potentiel (à tout le moins la stagnation) d'une entreprise qui ne fait pas attention à son gagne-pain principal, le client.

On dit aussi qu'un client satisfait n'en parlera qu'à 3 personnes, et seulement si l'expérience a été extraordinaire (un Wow), pas juste s'il a vécu l'expérience dont il s'attendait (j'ai commandé des frites et j'ai eu des frites), on parle d'un Wow.

Y'a de ça plus d'un mois, je me suis acheté un Trail Mix, genre de sac de noix, arachides, arachides sucrées, enrobées de yogourt, etc. Une fois le sac ouvert, tout était mou, comme s'il y avait eu de l'humidité qui avait ramoli le contenu, alors je regardes sur le sac, trouve le site internet de la compagnie fabriquant le produit Les aliments Lalumière et leur envoie un e-mail car sur le sac, je n'arrivais pas à déchiffrer la date d'expiration du produit. On me répond 2 jours plus tard, m'expliquant que le produit n'est pas périmé et on me demande de me fournir quelques informations, comme mon adresse et la succursale IGA où j'ai acheté mon Trail Mix. Une semaine après, je reçois ça par la poste tout un échantillon des produits Lalumière.

On est allé faire le marché, hier, comme on a vidé le sac d'amandes de l'échantillon, il nous en fallait d'autres, devinez quelle marque on a acheté?

Un client satisfait parlera de sa bonne expérience à 3 personnes, je viens de vérifier, moi juste là maintenant, j'en parles à plus de 450 personnes aujourd'hui seulement.

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